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Volver a la tienda¿Cómo realizo mi compra?
En sencillos pasos te lo explicamos:
¡Listo! En poco tiempo te informaremos vía correo electrónico el estado de tu compra, para ser entregado donde tu estés.
¡Listo! En poco tiempo te informaremos vía correo electrónico el estado de tu compra, para ser entregado donde tu estés.
¿Qué debo hacer si ya realicé mi pago y no he recibido el correo de confirmación?
Si eso pasa recuerda comunicarte a través de nuestro número de Whatsapp 0939054444 o por medio del correo servicioalcliente@juanmarcet.com. Y un ejecutivo de nuestro equipo se contactará contigo.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Contamos con todas las facilidades de pago para que puedas tener lo que quieras en tus manos:
Banco Pichincha
Cuenta Corriente # 3139469504
A nombre de: JUAN MARCET CIA.LTDA.
RUC: 0990021058001
Correo electrónico: servicioalcliente@juanmarcet.com
¿Qué debo hacer si mi factura no llega después de haber realizado mí compra?
Es nuestra obligación hacerte llegar tu factura electrónica después de que hayas realizado tu respectiva compra. Recuerda que puedes comunicarte a través de nuestro número de Whatsapp 0939054444 o por medio del correo servicioalcliente@juanmarcet.com.
¿Cuál es la diferencia entre pago con tarjeta y pago deposito o transferencia?
El pago con Tarjeta de crédito o débito lo cancelas directamente a través de nuestra tienda online. Mientras que el pago deposito o transferencia cancelas directamente desde tu banca móvil o Banco físico antes de procesar tu pedido.
¿Cuánto es el valor de envío?
El valor dependerá de la ciudad de destino o sector, así como la cantidad / peso de tu compra. Una vez hecha la compra la tienda generará el total a pagar directamente.
El valor dependerá de las promociones vigentes. Por lanzamiento el precio es de $1,74 + impuestos (precio final: $1,95).
Para compras de productos de gran peso, se aplica un recargo mínimo de $0,22 + impuestos (precio final: $0,25 cts.).
Descuida, nuestra página web siempre te mostrará los precios exactos, sin sorpresas.
¿Qué hago si no recibo todos los productos que ordené?
Si eso ocurre, no te preocupes. Es probable que haya ocurrido alguna novedad durante el despacho del producto. Recuerda que puedes comunicarte a través de nuestro número de Whatsapp 0939054444 o por medio del correo servicioalcliente@juanmarcet.com.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Es algo poco común que esto ocurra. Sin embargo, si sucede recuerda tomarle fotografías al producto y enviarlas vía correo electrónico (servicioalcliente@juanmarcet.com.) o WhatsApp 0939054444 para que nuestro equipo técnico pueda asistirte a la brevedad posible.
Acerca de nuestros envíos
¿Cómo se realizan los envíos?
Nuestras entregas las realizamos a nivel nacional por medio de LAAR COURIER y Servientrega. No importa en qué parte del país te encuentres, el producto llegará a la puerta de tu casa o puesto de trabajo en un plazo no mayor a 5 días laborables.
¿Qué tan seguro es comprar?
No hemos escatimado recursos ni esfuerzos para preservar tu seguridad. Comprar es muy seguro, tenemos una plataforma tecnológica de comercio electrónico bajo certificados de seguridad.
Tus pagos son 100% seguros porque tenemos como aliado a Paymentez, que cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito.
¿Cómo protegen mis datos personales?
¡Estamos comprometidos con tu seguridad!
Contamos con una plataforma digital sólida y con altos estándares de seguridad informática, adicionalmente disponemos de personal altamente calificado que siempre está pendiente de mantener el sitio actualizado, para que puedas comprar con plena confianza.
¿En qué tiempo tendré mi producto?
En un plazo no mayor a 5 días laborables. En caso de realizar la compra fines de semana o feriados, recuerda que se contará los 5 días desde el primer día laborable.
Descuida, tendrás tu pedido en menos de lo que imaginas.
¿Cómo se si el producto que compré ya está por llegar?
Saber que tu producto está por llegar es sencillo. Una vez finalizada la compra recibirás un correo de confirmación donde consta el número de guía y el URL donde podrás hacer el tracking del producto.
¿Qué hago si no estaba al momento de la entrega?
Puedes pedirle a una persona de confianza mayor de 18 años que reciba el producto por ti.
En caso que no haya nadie quien reciba el producto y sea difícil comunicarse contigo recuerda que el courier realiza el segundo intento de entrega en un mínimo de 24 horas.
Si presentas alguna novedad, recuerda comunicarte a través de nuestro número de Whatsapp 0939054444 o por medio del correo servicioalcliente@juanmarcet.com.